用户出现工行预留信息不完整的情况，说明在开户时预留的信息不全，或者是预留的信息失效，例如***件有效期限期到了，或是用户更换了新的***件，却没有到工商银行登记，或是更换了联系电话、住房信息等没有立即变更。出现预留信息不完整时，用户只需要携带个人有效***件到工商银行柜台进行信息更新就可以了。
***信息过期的影响
1、银行会在***信息到期以前短信提醒用户，提醒其立即更新***信息。每家银行的提醒时间不一样，正常为到期前1-3个月；
2、若是用户无法立即更新***信息，造成***到期，那么会造成一部分银行业务收到影响；
3、停止非柜台服务，时间一般为到期后3-6个月。