无法使用捷信惠购的原因可能为：
1、使用的商户并没有和捷信合作
捷信惠购是需要在和捷信有合作的商户才可以使用的，如果想知道哪些商户支持捷信惠购，可以在客户端的地图里找到相关商户。
2、在网商平台使用捷信惠购
目前捷信惠购仅支持线下购物，线上购物功能还没有开通。所以线上是不可以使用捷信惠购的。
3、不在捷信惠购的城市试点
现在捷信惠购还没有在全国开通使用，仅支持部分城市，如果不在这些试点城市，那么也是不能使用捷信惠购的。
如果以上原因都不是，那么就需要打电话咨询捷信客服了，让客服帮忙解决，客服热线为400 027 1262。