1、客户立刻查询短消息和手机银行app：遇到这种情况，用户需要立刻登录对应的手机银行app查询原因，查询下为什么被冻结。或者用户可以查询下有关银行层面的公告信息，也可能获得一些被冻结原因的信息；
2、咨询热线：用户可以直接通过咨询热线，了解被冻结的原因，以及咨询是不是可以进行网上申请办理消除冻结。一般情况下，被冻结了用户别太惊慌，确定好原因，通过正规渠道资格审查申请办理解除冻结，也没有太大的问题；
3、随后现场办理：用户知道了以上信息后，若不能网上申请办理，需要咨询一下就近的可以办业务的营业网点详细地址，上班时间和需要解冻材料，到相对应的营业网点窗口办理消除冻结；
4、确定是否成功解除冻结：申请办理完毕，假如可以正常的使用，那么说明消除冻结成功。要切记冻结的原因，下一次千万别发生这种情况；
5、避免再度冻结：在后续使用银行卡的时候，要保持良好信誉度。
银行卡冻结原因可以查出来吗
银行卡冻结原因可以查出来，银行卡被冻结以后，用户可以拨通开卡银行的服务电话，转人工服务，查看下个人的银行卡为什么会被冻结，倘若在线客服查不出，可以携带有效证件去线下服务网点，开卡银行的任一营业网点都可以，倘若在门店营业网点查不出原因，都会要求用户携带有效证件去开户银行或者总公司查看。
银行卡冻结怎么做
银行卡被冻结以后，用户查出冻结原因，就可以看到是哪个机构冻结的，冻结金额、冻结时限、冻结的原因等相关信息，假如银行查不出原因，可以直接到做出冻结判决的法院查询冻结原因。本文主要写的是银行卡还有余额但显示被冻结有关知识点，内容仅作参考。