用户拨打“12329”住房公积金服务热线，可以根据语音提示按“3”转自动查询个人公积金账户余额，按“2”转人工服务政策咨询，按“0”转即可转人工服务投诉建议进行相关问题的了解咨询。
2012年9月28日，中华人民共和国住房和城乡建设部下发《关于开通12329住房公积金热线的通知》，后经工业和信息化部核准，决定在全国开通12329住房公积金热线。 用户在进行电话查询时，可以根据语音提示输入身份证号码，若身份证号最后一位是“X”，则用“*”键替代，输入完毕后，按“#”键结束，语音会自动播报公积金余额和缴交至年月；用户如果听到提示“您输入的身份证错误”，则因为输入的身份证号码未录入公积金中心业务系统，或者与业务系统内原有登记身份证号码不一致所致，需及时到公积金中心服务大厅办理个人身份证号码信息变更。
住房公积金查询方式有如下几种：
1、持本人身份证前往公积金管理中心大厅查询；
2、拨打服务电话,可以查询个人贷款业务，个人贷款业务咨询及办理指南，个人公积金账户余额，以及人工咨询，包括公积金业务咨询、投诉建议、公积金业务指南、办理网点查询等；
3、网上公积金网站查询,此功能可以查询个人公积金贷款情况及个人账户余额,单位缴存明细等。
“12329”住房公积金服务热线自助语音服务时间为全天24小时。人工语音服务时间为周一至周五(法定节假日除外)上午8：00至12：00，下午14：30至17：30，服务内容为业务咨询、投诉建议等。