1、拨打银行客服电话后转人工接听询问即可；
2、如果用户有开通电子银行，那么可以用手机号码登录电子银行，如果登录成功，预留手机号就是登录电子银行的号码；
3、携带身份证和银行卡去银行网点查询，银行营业时间都可以查询，银行上班时间为周一至周五上午9：00-下午17：00，周末实行轮班制，具体上班时间以银行为准。
办理银行卡的规定是什么
1、当地住户可以直接办理银行卡。异地住户办理外地银行卡需要提供有效证件，证明在本市生活，不然不予以办理银行卡。一般的有效证件如：工作证明、在缴社保缴费证明、买房合同、租房合同、薪水流水等；
2、假如没满18岁的用户办理银行卡，需要具备监护关系的家属陪伴办理，办理时需要两个人的身份证件和具备监护关联的户口簿正本去柜台办理；
3、开卡可以直接到银行的智能柜员机办理，出卡速度快；
4、开卡后只需存放10人民币以上的资产进去就可以。假如开通网上银行或手机银行的用户，很有可能需要激活，但激活不一定非要在柜台操作，用户私下操作也可以。
银行卡补办要多久
补办一张银行卡大约需要7至15个工作日左右的时间，不同情况所需要的时间有所不一样，具体如下：
1、补办储蓄卡：假如用户不要求卡号与原卡号一样，那么当日就可以领到新卡，倘若要求卡号与原卡号一样，则需要上报分行重新制卡，约15个工作日可以拿到新卡；
2、补办信用卡：大约需要15个工作日就可以，假如急用就和银行信用卡中心的客服说要加急邮递过来，加急的通常需要2至3天就可以了。