1、用户首先需要查看是哪里的余额被冻结；
2、如果是银行卡余额被冻结，用户要与银行的工作人员取得联系并询问冻结的原因，然后根据原因配合好银行的工作，找出切实解决问题的办法；
3、如果是第三方交易软件的余额被冻结，用户可以试图寻找平台有无解冻的功能，然后根据解冻流程进行正常的操作，若没有可以询问在线客服需求帮助。
余额被冻结的原因
1、用户的账号尚未进行个人真实身份信息的验证，却收到他人的转账；
2、用户在发放红包时，红包的金额会处于一个短暂的冻结时期；
3、在进行账户余额的提现和转账功能时，正在使用的资金也会处于暂时冻结的一个状态；
4、用户在消费的时候选择信用卡的支付方式，若中途发生退款的行为，则该笔交易的金额处在冻结状态。